¿Qué hago si mi tarjeta del Metro ya no sirve o falla?

CIUDAD DE MÉXICO.- La Tarjeta de Movilidad Integrada (MI) es el principal método de acceso al Metro de la Ciudad de México.

Sin embargo, puede presentar fallas o deterioro con el uso. Y aunque ya existe una versión digital de esta tarjeta, te damos algunos tips por si la tuya está fallando.

A continuación, te explicamos cómo proceder si tu tarjeta no funciona, dónde solicitar ayuda y qué opciones tienes para seguir utilizando el servicio de transporte.

¿Qué puede estar dañando mi tarjeta del Metro?

Antes de asumir que la tarjeta ha dejado de funcionar, realiza las siguientes verificaciones. Es importante determinar si el problema es temporal o si la tarjeta está dañada permanentemente:

• Revisión física: Asegúrate de que no esté doblada, rayada, perforada o dañada. Cualquier daño físico puede impedir su lectura.
• Limpieza: Usa un paño seco para limpiarla y eliminar residuos que puedan afectar su funcionamiento. A veces, la acumulación de suciedad puede impedir que el sistema la reconozca correctamente.
• Consulta de saldo: Pásala por las máquinas de recarga o los torniquetes para comprobar si aún tiene saldo y es reconocida por el sistema. Si tiene saldo, pero no es reconocida, el problema podría estar en el chip interno.

¿Qué hacer si mi tarjeta del Metro ya no sirve o está fallando?

Si después de realizar estas comprobaciones la tarjeta sigue sin funcionar, el siguiente paso es acudir a un módulo de atención.

Los módulos están diseñados para ayudar a los usuarios con problemas relacionados con sus tarjetas y pueden ofrecer soluciones como reposición o verificación del saldo.

Algunos de los principales módulos disponibles son:

• Centro Médico (Líneas 3 y 9) – Lunes a viernes de 08:00 a 20:00 hrs.
• Juárez (Línea 3) – Lunes a viernes de 07:40 a 19:50 hrs.
• Balderas (Línea 3) – Lunes a viernes de 08:00 a 19:50 hrs.
• Ermita (Línea 12) – Lunes a viernes de 09:10 a 14:50 hrs.
• Zócalo (Línea 2) – Lunes a viernes de 09:10 a 15:50 hrs.

También puedes comunicarte al Centro de Atención Telefónica del Metro a los números 55-5627-4861 o vía WhatsApp al 55-5009-1930.

Además, en algunos casos, los operadores pueden indicarte si es posible recuperar el saldo de una tarjeta dañada.

¿Cuáles son las opciones alternativas a la tarjeta del Metro?

Si tu tarjeta sigue sin funcionar y necesitas usar el Metro, existen alternativas que te permitirán continuar con tus traslados sin inconvenientes.

Considera estos métodos de pago:

• Adquirir una nueva Tarjeta de Movilidad Integrada: Está disponible en las taquillas y máquinas expendedoras por $15 pesos y es recargable hasta $500 pesos.
• Usar opciones de pago sin contacto: Algunas estaciones ya permiten pagar con tarjetas bancarias o códigos QR, lo que facilita el acceso sin necesidad de una tarjeta física.

Recuerda que el saldo tiene una vigencia de 300 días naturales, por lo que es recomendable usarla constantemente para evitar perder dinero cargado.

Si eres una persona con discapacidad, también puedes adquirir la Tarjeta Incluyente, que te ayudará a viajar gratis en el Metro de la CDMX.