Así puedes presentar una queja o denuncia ante la Profeco
CIUDAD DE MÉXICO, México.- En algún momento de nuestras vidas hemos sido clientes o consumidores, y en al menos una ocasión hemos querido levantar una queja debido a que posiblemente no se respetaron los precios de algún producto, no se cumplió con un contrato o que no nos gustó el servicio que se nos ofreció.
Sin embargo, hay muchas personas que aún no saben ante que dependencia dirigirse cuando esto ocurre, y es por ello que te daremos a conocer como puedes presentar una queja ante quien se encarga de esto.
¿Cómo puedo presentar una queja o denuncia ante la Profeco?
En caso de que algún proveedor no respete los términos, condiciones o garantía de tu producto o servicio, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), puesto que es la dependencia que se encarga de que esto se cumpla al pie de la letra.
También, puedes recurrir a diferentes opciones, entre las que se encuentran:
- Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO)
- Concilianet: Plataforma en línea para presentar quejas con proveedores inscritos
- Conciliaexprés: Servicio telefónico para conciliación inmediata.
¿Cuáles son los requisitos para poder presentar una queja en la Profeco?
El hecho de que queramos presentar una queja o denuncia ante la Profeco, implica que debemos de contar con varios requisitos y es importante que conozcamos los derechos de los consumidores, sin embargo, no es nada difícil obtenerlos, ya que son documentos con los que todos contamos.
Los requisitos son:
- Identificación
- Contrato, recibo o comprobante de compra
- Nombre y domicilio del proveedor
- Descripción del bien o servicio que se reclama
- En caso de que sea una ODECO, imprimir y entregar el formato de recepción de quejas
¿Cuáles son los canales para poder comunicarme con la Profeco?
En cuanto presentes du denuncia, la Profeco vigilará el cumplimento de esta alerta y recuerda a la población el Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como las redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco, y Facebook: ProfecoOficial.
