Foto: X (@Profeco)
Profeco y Ticketmaster firman acuerdo para brindar atención rápida a consumidores
Por:Italia González
Con la finalidad de atender quejas de manera más eficiente, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha integrado oficialmente a Ticketmaster México al programa Conciliaexprés.
La firma del acuerdo fue realizada por el procurador Iván Escalante Ruiz y la directora general de Ticketmaster, Ana María Arroyo, marcando un paso importante en la colaboración entre empresas y autoridades para proteger los derechos del consumidor.
¿Qué es Conciliaexprés y cómo funciona? Esto dice la Profeco
Conciliaexprés es un mecanismo impulsado por Profeco que tiene como objetivo resolver de forma inmediata las inconformidades de los consumidores al momento de adquirir productos o servicios.
El enfoque se basa en el diálogo directo con los proveedores para solucionar problemas como cargos no reconocidos, fallas en el acceso a eventos, o solicitudes de reembolso.
¿Qué implica la participación de Ticketmaster en este mecanismo?
La incorporación de Ticketmaster a este programa agiliza la atención de conflictos relacionados con la compra de boletos para eventos.
Según Escalante Ruiz, esta alianza permite prevenir mayores complicaciones y promueve acuerdos tempranos entre consumidores y la empresa.
Ana María Arroyo, directora general de Ticketmaster México, señaló que la empresa trabaja constantemente en mejorar sus canales de atención.
Además, destacó que este acuerdo refuerza su compromiso con la experiencia del usuario, la transparencia y la protección de datos personales, buscando establecer estándares más altos en la industria del entretenimiento.
¿Qué compromisos específicos se establecieron en el convenio entre Profeco y Ticketmaster?
Entre las acciones acordadas destacan:
Resolver reclamaciones en un máximo de 21 días naturales.
Ofrecer atención los siete días de la semana de 9:00 a 17:00 horas.
Atender notificaciones por correo electrónico y vía telefónica en tiempo real.
Garantizar el uso responsable y confidencial de los datos personales de los consumidores.
Quienes enfrenten un problema pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor marcando al 55 55 68 87 22 (CDMX) o al 01 800 467 87 22 desde el interior del país.
El servicio está disponible de 9:00 a 21:00 horas. Una vez recibida la queja, un representante de Profeco contactará al proveedor para facilitar una solución justa y rápida.
