El 070 ofrece atención total para usuarios del transporte público y Metrorrey
MONTERREY, Nuevo León.- La Secretaría de Participación Ciudadana, en colaboración con la Secretaría de Movilidad y el Instituto de Movilidad y Accesibilidad (IMA), ha establecido un convenio para ofrecer atención integral a los usuarios del transporte público y Metrorrey.
A través del número 070, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, los ciudadanos pueden acceder a información y soporte relacionados con estos servicios.
¿Qué servicios ofrece el 070 a los usuarios de Metrorrey?
El 070 proporciona una variedad de servicios diseñados para facilitar y mejorar la experiencia de los usuarios del transporte público y Metrorrey:
- Información sobre Rutas y Tarifas: Los usuarios pueden obtener detalles sobre las líneas del Metro y las rutas de TransMetro, así como información actualizada sobre las tarifas vigentes.
- Asesoría en medios de pago electrónicos: Se brinda orientación sobre el uso de la tarjeta "Me Muevo", el código QR en la App Urbani y la tarjeta Spin Metrorrey, facilitando el proceso de pago y acceso al sistema.
- Apoyo a personas con discapacidad: Se ofrece asistencia personalizada para planificar traslados y apoyo durante el recorrido, garantizando una experiencia de viaje segura y cómoda.
- Atención de quejas y propuestas: Los usuarios pueden reportar incidencias, expresar quejas o sugerir mejoras en el servicio, contribuyendo al desarrollo y optimización del sistema de transporte.
- Localización de objetos olvidados: En caso de pérdida de pertenencias dentro del sistema, el 070 ayuda en la gestión y recuperación de objetos olvidados.
¿Cómo facilita el 070 la comunicación entre usuarios y autoridades?
La implementación del 070 mejora significativamente la comunicación entre los usuarios y las autoridades del transporte público y Metrorrey:
- Centralización de Información: Los usuarios tienen un único punto de contacto para resolver dudas y obtener información, simplificando el proceso y reduciendo tiempos de espera.
- Respuesta Inmediata: La atención 24/7 garantiza que las consultas y reportes sean atendidos de manera oportuna, mejorando la satisfacción del usuario.
- Seguimiento de Solicitudes: Cada interacción es registrada y monitoreada, asegurando que las solicitudes sean resueltas y que los usuarios reciban actualizaciones sobre el estado de sus reportes.
¿Qué impacto tiene el 070 en la calidad del servicio de transporte público y Metrorrey?
La introducción del 070 tiene un impacto positivo en la calidad del servicio de transporte público y Metrorrey en Nuevo León:
- Mejora Continua: La recopilación de datos sobre quejas y sugerencias permite identificar áreas de oportunidad y aplicar mejoras en el servicio.
- Incremento en la Transparencia: La disponibilidad de información clara y accesible sobre tarifas y servicios promueve la confianza de los usuarios en el sistema de transporte.
- Optimización de Recursos: La atención eficiente y centralizada permite una mejor asignación de recursos, enfocándose en áreas que requieren atención prioritaria.
El 070 se ha consolidado como una herramienta esencial para la atención y satisfacción de los usuarios del transporte público y Metrorrey, reflejando el compromiso de las autoridades con la mejora continua y la calidad en el servicio.
