Profeco: ¿Cuáles son mis derechos de viajero en autobús en temporada vacacional?

CIUDAD DE MÉXICO.- La época decembrina ha iniciado y con ello la esperada temporada vacacional que trae consigo las fechas que ocurren este mes, desde la Navidad o el Año Nuevo, lo que permite la posibilidad a varias personas de disfrutar este tiempo fuera de casa.

Entre las opciones existentes de transporte, una de las más privilegiadas es el autobús de pasajeros, con el cual se puede transportar por varios lados del país. No obstante, siempre es muy importante saber cuáles son nuestros derechos como viajeros, pues nunca está exenta alguna eventualidad, por lo que la Profeco ha recopilado una lista que debes conocer.

¿Qué derechos tengo al adquirir un boleto de un autobús de pasajeros?

La Profeco señala que, al usar el servicio de Autotransporte Federal, algunos de los derechos más importante como pasajero, son:

• Recibir el reembolso de tu boleto en caso de cancelación del viaje o demora mayor a 2 horas, más una bonificación mínima del 20% del precio del boleto.
• Portar equipaje hasta por 25 kg sin costo adicional.
• Contar con un seguro de viajero, en caso de accidente, muerte o daño a tu equipaje durante el viaje o trayecto.
• Recibir descuentos oficiales si acreditas ser adulto mayor, profesor o estudiante.
• Que no se te niegue o condicione el servicio por razones de sexo, raza, nacionalidad, religión, condición económica, orientación sexual, discapacidad o cualquiera otra particularidad.
• Tienes derecho a viajar con un animal de compañía, de apoyo o asistencia, sin cargo extra. 

Asimismo, es muy importante que exijas siempre tu comprobante de servicio, ya sea por el viaje o por el equipaje, pues será fundamental para hacer valer tus derechos y/o posteriores quejas.

¿Qué hago si deseo presentar una queja por el servicio de un autobús de pasajeros?

Si estás siendo víctima por alguna línea de camiones de transporte de pasajeros y deseas presentar alguna queja o denuncia, la Profeco señala que es importante que le contactes a través de sus vías oficiales de comunicación, las cuales son:

Teléfono del consumidor (55)5568 8722 - 800 4688722. De lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas. Sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas

Por medio de la página web: https://telefonodelconsumidor.gob.mx/

A través del correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx

Por sus cuentas de X (antes Twitter): @Profeco y @AtencionProfeco

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