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Cancelan el Festival Axe Ceremonia: Así puedes pedir tu reembolso en Ticketmaster

Tras la cancelación del Axe Ceremonia 2025 por un incidente que dejó dos muertos, los organizadores confirmaron reembolsos automáticos

Publicado el Abril 06, 2025, 10:37

Por: Jovanni Paniagua

Ciudad de México. — El festival Axe Ceremonia 2025, celebrado en el Parque Bicentenario, fue suspendido el domingo 6 de abril tras un trágico accidente el sábado 5 que resultó en la muerte de dos personas.

Autoridades de la Alcaldía Miguel Hidalgo colocaron sellos de suspensión alrededor de las 2:00 a.m., y ante la cancelación, los organizadores —ECO Live y OCESA— anunciaron que los reembolsos serán “automáticos” a través de Ticketmaster.

¿Habrá reembolso para el Axe Ceremonia 2025 tras la cancelación? 

Sí, habrá reembolso. Los organizadores confirmaron, vía un comunicado en redes sociales, que quienes compraron boletos para el domingo —o abonos de dos días— recibirán su dinero de forma automática a través del sistema de Ticketmaster.

Esto responde a la suspensión del evento por motivos de seguridad, tras los hechos ocurridos el pasado sábado 5 de abril, cuando una estructura del evento colapsó —aun bajo investigación— y dejó dos víctimas fatales.

Según la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), los asistentes tienen derecho a un reembolso total —incluyendo cargos por servicio— cuando un evento se cancela por causas imputables a los organizadores o fuerza mayor, como este caso.

¿Cómo solicitar tu reembolso en Ticketmaster?  

Aunque los organizadores aseguraron que el reembolso será automático, el proceso depende de cómo compraste tus boletos. Aquí te explicamos los pasos según la política de Ticketmaster:

Compras en Línea (Ticketmaster.com.mx):

• No necesitas hacer nada adicional. El reembolso se procesará automáticamente al método de pago original (tarjeta de crédito/débito).
• Tiempo estimado: 14-21 días hábiles, según la política de Ticketmaster, aunque podría extenderse hasta 90 días en casos excepcionales.
• Verifica tu cuenta en “Mis Eventos” en el sitio de Ticketmaster para confirmar el estado del reembolso. Si aparece un botón de “Solicitar Reembolso”, haz clic y sigue las instrucciones, aunque esto no debería ser necesario si es automático. 

Compras en Taquilla o Centros Ticketmaster:

• Debes acudir al punto de compra (como taquillas del Parque Bicentenario o centros como Librerías Gandhi) con tu boleto físico y una identificación oficial. 
• Lleva tu confirmación de compra (correo electrónico o número de orden) para agilizar el trámite.
• El plazo para solicitarlo dependerá de lo que indiquen ECO Live y OCESA, pero la PROFECO sugiere actuar dentro de los 30 días posteriores a la cancelación.  

Casos especiales:

• Si compraste boletos revendidos (resale) a través de Ticketmaster, contacta al soporte en ticketmaster.com.mx/help, ya que estos podrían no ser automáticos y dependerán del vendedor original.
• Si adquiriste seguro de boletos, revisa los términos con el proveedor (ej. Allianz) para coberturas adicionales.  

¿Qué hacer si no recibes tu reembolso?  

La PROFECO respalda tu derecho al reembolso total. Si no ves el dinero reflejado en el plazo estimado:  

• Contacta a Ticketmaster vía su formulario en ticketmaster.com.mx/help o al 55-5325-9000.
• Presenta una queja en la PROFECO llamando al 55-5568-8722 o en profeco.gob.mx, adjuntando tu comprobante de compra y evidencia de la cancelación (como el comunicado oficial).